Выяснили причину задержки ответов на электронные письма

Группа американских исследователей из Университета Южной Калифорнии на базе Инженерной школы Витерби занимались поиском причин задержки ответов на электронные письма. О своей работе они отчитались на портале arxiv.org.

По их наблюдению, на скорость ответа по электронной переписке играют разные факторы – пол и возраст, а также само устройство, откуда отправляют сообщения.

Эксперты анализировали свыше 1,3 млн пар людей, обменивающихся электронными письмами в пределах одного сервиса Yahoo Mail. Выяснилось, что, в среднем, время ответа на отсылаемое электронное письмо – 2 минуты после получения. Они уточнили, что редко ответ отправлялся сразу же, 50% пользователей на письмо отвечали примерно через час. В целом, 90% респондентов отчитывались по информации, спустя 12–48 часов. Это говорит о том, что не стоит ожидать ответное сообщение раньше чем через 2 минуты, и если на него не ответили за 2 суток, то вряд ли вспомнят, что нужно ответить.

Получилась такая статистика по американским пользователям – юноши и молодые девушки отвечают, в среднем, за 13-15 минут, более взрослые люди до 50 лет тратят в пределах 25 минут, от людей преклонного возраста на ответ можно рассчитывать примерно через 40-50 минут.

Женщины на письма отвечают примерно на 4 минуты дольше, чем мужчины, но учитывается и ОС, откуда отправляют письма. Почтовые сообщения на ПК идут вдвое медленнее, чем на смартфон или планшет. Чем моложе респондент, тем ответное письмо короче, до 1 предложения из 5 слов.